2020 年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”（下称“行动计划”）的收官之年。为交流、总结“行动计划”开展以来取得的典型经验，根据疫情防控要求，2021年1月10日，国家卫生健康委医政医管局和健康报社在线上联合举办了改善医疗服务典型经验交流总结大会。会上发布了2020 年度改善医疗服务典型案例，并进行表彰，成都市第八人民医院在列。

2020年度改善医疗服务示范医院

成都市第八人民医院理念石

医院积极探索医养结合，以“大健康，全周期”为指导，延展单一“医疗”职能，致力于把医院打造为“医疗康复为基础，专业照护显特色，机构社区广覆盖，社会关爱聚能量”为特色的全国医疗机构中的“医养结合”典范，不断满足老龄社会人群的健康和医疗需求。

目前已形成以院本部健康管理、医疗、康复、照护、疗养、临终关怀“六位一体”为核心、护理员培训为特色，院外向社区、养老机构、护理院等辐射的立体网状医养结合模式。率先牵头成立成都市医养结合促进会，广交流、互学习，集思广益推进老龄健康事业发展。医院通过“关爱老人·情暖夕阳”志愿联盟服务项目、“一日护工”活动等“孝爱医和合”文化建设，掀起一股社会爱老敬老正气之风，发扬传统美德，走出一条“医养结合”公立医院模式创新之路。

2020年度改善医疗服务示范科室

一、老年病科二病区

科室坚持将疫情防控融入日常工作，齐抓共管，严把医疗质量关，着重加强了全体病员特别是危急重症患者的精细化管理，在响应医院封闭式管理保障患者安全的同时，加强了患者心理疏导，通过微信、电话等方式完成家属视频探视，做到隔离不隔爱，封门不封心。疫情期间，科室还为105岁、103岁老人庆生，加强科室人文关怀，为丰富老人的生活积极组织志愿者关爱老人服务活动，获得了病人及家属的一致好评及肯定。

二、神经内科（阿尔茨海默病中心）

为了提高老年痴呆患者的治疗效果，科室在老年综合评估的基础上，注重个体信息的采集，如个人生活工作经历、家庭成员、重大事件、情感经历、老照片、老物件等个人资料的收集，用于个体化的回忆治疗、怀旧疗法的开展，尽可能实现个体化的治疗和认知康复。科室还专门布置了怀旧场景，进一步在模拟的场景里促进回忆。规则地开展认知训练及情绪抚慰完全属于公益性质的服务，不增加家庭和医保的负担，受到患者及家属好评。多次迎接外单位及领导的视察参观。

2020年度改善医疗服务突出贡献工作者

陈芍 成都市第八人民医院党委书记

“要把疫情防控作为压倒当前一切工作的头等大事来抓”“我们有1000余名老人，老人又容易感染，我们花的功夫就相应地要多几倍”……作为八医院的党委书记——陈芍，在疫情期间，她用一名女强人的实际行动诠释了党员干部的初心和使命。

陈芍书记坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，带病坚持，牢牢将患者及职工两千余人的安危放在心上，迅速安排部署医院的各项防控工作。一是靠前指挥，护老人在身后。二是精准施策，全面科学防控。三是强化关爱，落实物资保障。截至目前，医院未出现新冠肺炎确诊病例和疑似病例。

此次成都市第八人民医院荣获三项殊荣，这既是对医院过去一年里在改善医疗服务方面所做工作的肯定，也是对医院医务工作者们的褒奖。市八医院将不忘初心、再接再厉，努力践行“帮天下儿女尽孝，替世上老年解难，为党和政府分忧”的服务宗旨，持续改进医疗服务，不断提高医疗水平，为广大老年患者保驾护航，为健康成都建设贡献力量。